FAQs - Hỏi Đáp

Thanh Toán, Mua Hàng & Giảm giá

Lưu ý: Vì một số lý do khách quan, bạn nên liên hệ trước đến cửa hàng cần mua để đảm bảo có hàng mình mong muốn hoặc có thể mua hàng online tại neatsocks.co.

 

1. TP.HCM

Cửa Hàng

Địa Chỉ

Đường Dẫn

PAWS Official

39 Hoàng Diệu, quận Phú Nhuận

https://bit.ly/2QUcWbE

Phạm Tailor

Mangii

11/33 Lý Văn Phức, Đakao, Quận 1

228 Lê Thánh Tôn, Bến Thành, Quận 1

https://bit.ly/3bo9dfW

https://bit.ly/31ZNs34

 

 

 

2. Hà Nội

Cửa Hàng

Địa Chỉ

Đường Dẫn

L'amant Shoemaker

Mangii

198 Trung Phụng, Đống Đa

78 Hàng Gai, Hoàn Kiếm

https://bit.ly/356puoM

https://bit.ly/32XZ0CV

 

1. Làm sao để đặt được một đơn hàng online?

Để đặt hàng trên www.neatsocks.co bạn vui lòng làm theo hướng dẫn tại mục hướng dẫn đặt hàng và sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ mà bạn đăng ký nhận hàng.

2. Làm sao để liên hệ với NEAT khi không kết nối được với tổng đài?

Có 2 cách để liên hệ với NEAT:

A. Có thể gửi email đến địa chỉ: info@neatsocks.co

B. Liên lạc qua đường dây nóng: +84 78 709 5316

3. NEAT có quy định về thời gian đặt hàng online hay không?

Bạn có thể đặt hàng 24/24h mỗi ngày, chúng tôi luôn sẵn sàng nhận đơn hàng của bạn.

4. Khi đặt nhiều đơn hàng trong một ngày thì có được gộp lại không?

Nếu đặt nhiều đơn và cùng thông tin người nhận trong một ngày, NEAT sẽ liên hệ lại với bạn để gộp các đơn hàng và tính phí vận chuyển cho 1 đơn hàng. Mức phí vận chuyển sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng thông báo cho bạn.

5. Sau bao lâu sẽ nhận được hàng?
- Đối với khu vực nội ngoại thành TP HCM: Trong vòng 12-24h bạn sẽ nhận được hàng sau khi nhận sms/email xác nhận đơn hàng.

-Đối với khu vực nội thành Hà Nội: Từ 24-36h bạn sẽ nhận được hàng sau khi nhận sms/email xác nhận đơn hàng.
- Đối với tất cả các Thành phố khác: Từ 3 đến 5 ngày  bạn sẽ nhận được hàng sau khi nhận sms/email xác nhận đơn hàng.n hàng
Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết. Đối với những chương trình sale lớn hoặc do điều kiện thời tiết bất ổn, thời gian trên có thể thay đổi so với dự kiến.

6. Làm sao để biết đã đặt hàng thành công?

Sau khi bạn hoàn thành các bước đặt hàng theo chỉ dẫn trên website, chúng tôi sẽ hiển thị thông báo cho bạn với nội dung:

7. Làm sao để hủy đơn hàng khi đã đặt hàng?

Vui lòng gửi email đến info@neatsocks.co để yêu cầu đổi địa chỉ nếu là buổi tối hoặc ngày nghỉ.

Hoặc gọi số hotline: +84 78709 5316

1. THANH TOÁN TRẢ TRƯỚC

Thẻ ATM (thẻ ngân hàng, thẻ thanh toán nội địa), thẻ tín dụng và thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master, JCB, Amex…)

Quý khách thanh toán trực tiếp tại hệ thống thanh toán trên website sau khi hoàn tất đơn hàng. Hệ thống thanh toán điện tử của NEAT được kết nối với cổng thanh toán điện tử VNPAY. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán của NEAT đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của VNPAY, đã được Ngân hàng nhà nước Việt Nam thẩm định về độ an toàn bảo mật và cấp phép hoạt động chính thức.

Xem hướng dẫn thanh toán Tại đây

2. THANH TOÁN TRẢ SAU (COD- CASH ON DELIVERY)

Là hình thức khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên vận chuyển khi nhận hàng. Khi hàng được chuyển giao đến bạn có thể kiểm tra tình trang gói hàng còn nguyên vẹn và mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào không đúng ý muốn, bạn có thể trả lại nhân viên vận chuyển ngay tại thời điểm đó.

3. HOÀN TIỀN

Đối với thanh toán trước, NEAT sẽ hoàn tiền cho bạn trong những trường hợp sau:

- Bạn hủy đơn hàng khi NEAT chưa đến bước vận chuyển và muốn nhận lại tiền đã thanh toán qua thẻ
- Bạn muốn trả lại hàng do lỗi sản xuất và không muốn đổi sang sản phẩm khác
- NEAT sẽ hoàn tiền lại vào tài khoản cá nhân của bạn. NEAT sẽ cố gắng hoàn tiền nhanh nhất có thể và thời gian hoàn tiền không quá 15 ngày tính từ khi xác nhận hoàn tiền

 

 

Hướng dẫn đổi trả

1. Thời gian áp dụng

Được đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.

2. Điều kiện

Chỉ áp dụng khi:
Sản phẩm bị lỗi, sai sót thuộc về nhà sản xuất như ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm
Còn hóa đơn mua hàng
Còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm
Sản phẩm không bị dơ bẩn, biến dạng, nhăn nhàu, hư hỏng bởi các tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm
Sản phẩm mua tại cửa hàng nào thực hiện đổi hàng tại chính cửa hàng đó (Không áp dụng đổi hàng tại các của hàng khác).

1. Thời gian áp dụng

Hỗ trợ trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng theo biên lai vận chuyển.

2. Phạm vi áp dụng

- Không đúng mã sản phẩm như Quý khách đặt hàng
- Không đúng màu sắc, kích cỡ (size) như Quý khách đặt hàng
- Sản phẩm bị lỗi, sai sót thuộc về nhà sản xuất như ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm.

3. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm chỉ được áp hoàn trả khi: - Còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm
- Quà tặng kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn, đầy đủ
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, biến dạng, nhăn nhàu, hư hỏng bởi các tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm
- NEAT có quyền từ chối nhận lại sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng

4. Chi phí vận chuyển

- NEAT chịu 100% cước phí vận chuyển trả hàng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và lỗi sai sót thuộc về NEAT khi giao sản phẩm không đúng màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng như Quý khách hàng đã đặt.

5. Các bước trả hàng online

- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline: 078 709 5316 hoặc inbox qua fanpage facebook của NEAT để được tư vấn về trường hợp đơn hàng của Quý khách.

Hoặc email: info@neatsocks.co

1. Thời gian áp dụng

Hỗ trợ đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng theo biên lai vận chuyển.

2. Phạm vi áp dụng

- Áp dụng với tất cả sản phẩm.
- Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng
- Được đổi sang các sản phẩm khác còn hàng tại website, có tổng giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm muốn đổi
- Không áp dụng đổi sản phẩm là quà tặng trong các chương trình khuyến mại
- Đối với sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại có ưu đãi về giá,

- Quý khách chỉ được đổi loại hoặc nhóm sản phẩm tương đồng.

3. Điều kiện áp dụng

Sảm phẩm chỉ áp dụng đổi khi:
- Còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm
- Quà tặng kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn, đầy đủ
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, biến dạng, nhăn nhàu, hư hỏng bởi các tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm
- NEAT Socks có quyền từ chối nhận lại sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng

4. Chi phí vận chuyển

- NEAT sẽ chịu 100% cước phí vận chuyển đổi hàng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và lỗi sai sót thuộc về NEAT giao sản phẩm không đúng màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng như quý khách hàng đã đặt.
- Trường hợp sai sót thuộc về khách hàng, Quý khách hàng sẽ phải chịu cước phí vận chuyển khi đổi hàng.

5. Các bước đổi hàng

- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng theo:

Số hotline: 078 709 5316 

Hoặc inbox qua fanpage facebook của NEAT 

Hoặc email địa chỉ: info@neatsocks.co 

để được tư vấn về trường hợp đơn hàng của Quý khách

6. Thời gian xử lý đổi hàng online

Tính từ thời điểm NEAT nhận được sản phản phẩm đổi trả gửi về, NEAT sẽ kiểm tra sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hàng hay không. NEAT sẽ xử lý đơn hàng đổi thời gian tối đa 10 ngày.

Giao hàng & Vận chuyển

Với các đơn hàng từ 450.000 VNĐ trở lên bạn sẽ được miễn phí vận chuyển toàn quốc. 

Thời gian vận chuyển từ 24-48h, tùy vào vị trí nhận hàng.

Đối với các huyện đảo như Phú Quốc, Côn Đảo thời gian dự kiến là 7 ngày.

NEAT nhận giao hàng đến tất cả các xã, huyện, tỉnh, thành phố trên toàn quốc (bao gồm những nơi như huyện đảo xa xôi như Phú Quốc, Côn Đảo...)

Miễn phí giao hàng với tất cả đơn hàng có giá trị từ 450,000 vnđ trở lên tại tất cả tỉnh thành trên toàn quốc.

Đối với những đơn hàng có giá trị dưới 450,000 vnđ, NEAT áp dụng biểu phí giao hàng theo từng khu vực được quy định dưới đây. Biểu phí này áp dụng từ 06/2020 cho đến khi có thay đổi.

Đồng giá khu vực nội & ngoại thành Tp.HCM: 20,000đ/ đơn

Đồng giá giao hàng toàn quốc: 30,000đ/ đơn

  • Tuyến nội thành TP.HCM: giao hàng trong vòng 24h kể từ khi hệ thống xác nhận qua sms/email
  • Tuyến ngoại thành TP.HCM: giao hàng trong vòng 36-48h kể từ khi hệ thống xác nhận qua sms/email.
  • Tuyến Đà Nẵng, Hà Nội: giao hàng trong vòng 24-48h kể từ khi hệ thống xác nhận qua sms/email.
  • Tất cả thành phố khác: giao hàng trong vòng từ 3- 7 ngày kể từ khi hệ thống xác nhận qua sms/ email.
  • Thời gian giao hàng không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết.

Thông tin sản phẩm

Tất (vớ) của NEAT được sản xuất với chất liệu bông tự nhiên và được sản xuất để đảm bảo độ bền, vì chúng tôi tin rằng trách nhiệm của mình là một thương hiệu quần áo và để đảm bảo rằng các sản phẩm của chúng tôi sẽ có tuổi thọ cao. Cách bạn giặt và chăm sóc cho tất cũng có ảnh hưởng đến độ bền của chúng, vì vậy chúng tôi gợi ý các bước như sau để sản phẩm có tuổi thọ cao nhất:

  1. Lộn tất từ ​​trong ra ngoài trước khi giặt.
  2. Sắp xếp tất và giặt theo cặp, để bạn tránh bị mất.
  3. Giặt bằng máy (đối với hầu hết các loại vớ) và bỏ vào túi giặt.
  4. Giặt bằng nước không quá 30 độ C.
  5. Không sử sử dụng thuốc tẩy.
  6. Không ủi tất.
  7. Sấy khô ở nhiệt độ thấp (chấp nhận được) hoặc để chúng khô tự nhiên.

Hướng dẫn chăm sóc tất cổ cao cho nam tại NEAT socks

Với những sản phẩm của Neat hiện tại thành phần chính được làm từ sợi bông tự nhiên, spandex và sợi thun. Tỉ lệ các thành phần sẽ được thay đổi theo từng loại mã hàng.

Luôn có lý do tại sao phần lớn đồ dùng thường ngày được sử dụng bằng chất liệu bông (cotton) – bởi vì đây là vật liệu nhẹ nhưng chất lượng sợi bền để có thể giữ được màu sắc và kiểu dáng mặc dù sau nhiều lần giặt. Nên vậy tại NEAT chúng tôi tin rằng bông tự nhiên từ Mỹ là lựa chọn tốt nhất để tạo nên loại vớ (tất) sử dụng hàng ngày.

Bên cạnh đó với 1 phần của vớ làm bởi vật liệu spandex, 1 vật liệu có tính giãn nở để. Giúp cho vớ luôn luôn giãn và nở theo kích thước chân cửa người sử dụng, cho cảm giác vớ luôn ôm chọn vào chân.

Được chứng nhận theo tiêu chuẩn OEKE-Tex.

Vớ của Neat được thiết bởi đội thiết kế từ Sài Gòn và được sản xuất tại một xưởng dệt gia đình đặt tại cùng thành phố, tại đó những chuyên gia về dệt kim sẽ đảm bảo chất lượg và hài lòng đến tay khách hàng trên mỗi đôi vớ.